百貨公司裡的寂寞芳心:花錢買快樂,沒什麼不好

百貨公司裡的寂寞芳心:花錢買快樂,沒什麼不好

心理學家說,穿紅衣服的女服務生,會讓銷售數字更好--所以只有3%人民信基督教的台灣,十二月一到就到處是耶誕紅衣紅帽女郎啦。甚至連購物網站換上紅色背景,有時也會賣得更多。

購物,是一場遊戲,銷售專家與消費者的遊戲。銷售專家掌握了各種銷售數字、心理學理論,消費者則自以為成熟、理性、精打細算。但其實,有時我們努力花錢,只是為了讓自己心情更好。

購物會讓心情變好,就像喝酒、賭博、大吃大喝也會讓心情更好。購物讓心情變好,好到有些人會購物成癮,因為那一瞬間心情極樂,但等到東西搬回家,有時用不太到,好心情又跟著消退,於是我們期待著下一次拜訪百貨公司。有時罪惡感會讓我們縮衣節食一陣子,但這通常會累積下一波更強大的購物能量。跟酒癮、賭癮、暴食症比較起來,購物成癮還比較健康,不會傷害身體、通常不會導致破產,但有時會出現付不完的信用卡帳單。

心理學家說,有一半的逛街人潮,本來就是為了要讓心情更好。購物產生的快感,會讓創造力與活力增加。陷入低潮時,逛街可以讓人放鬆、逃離現實。逛街可以讓人透透氣、看看外界的變化、看形形色色的人,至少是比躲在家裡看電視、整天上網來得好。

購物也有正面意義。當我們面臨人生轉折時,透過購物,可以為未來做準備,一邊採買一邊想像著未來的生活。當我們克服人生關卡、階段性的成功時,購買一些慶祝的商品,或將生活用品升級,可以延續、具體化快樂的感覺。「獎賞自己」,是這幾年比例越來越高的購物理由,高到可以協助百貨業者度過經濟衰退的寒冬。

逛街還有另一種快感:週年期起始時間,在寒冷的戶外排隊等候,大門打開後跟著人潮衝進賣場。這時,人聲沸騰,物品有限,壓力讓心跳變快,交感神經高亢。終於買到心中想要的商品,還有折扣,瞬間壓力消失,喘一口氣。搶購讓排隊變得值得,這經驗會變成回憶,觸動著明年再重複一遍。

銷售專家更會在視覺、觸覺、嗅覺與文字、品牌的經營上,強化我們的消費慾望。國外百貨公司流行松子的香味,這會產生懷鄉的氣氛、土地的踏實,往日情結帶來的安全感讓我們更放心購物。當我們進入精心布置的賣場,每一種知覺都在鼓勵我們勇敢、放心去買。每一個理性思考,其實都在銷售專家的算計之中。

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