午后，文鈞騎著摩托車來到阿笑嬤的家，她是阿笑嬤的居家照顧服務員。進屋之前，文鈞會檢查門口的便當有沒有被拿走，這是她的習慣，因為阿笑嬤已經高齡91歲，文鈞直覺的反應就是要先確認阿嬤的平安。
然後，文鈞會走去阿嬤的房間，下午兩點鐘，這個時間阿嬤通常在睡午覺。來到阿嬤身邊，文鈞會摸摸阿嬤，感覺她的體溫與呼吸。有點奇怪的舉動，卻也顯露出文鈞在照顧上細心和敏銳的一面。如果文鈞來到阿嬤身邊，阿嬤是醒著的，阿嬤都會望著文鈞，然後對她說：「我ㄟ恩情人來啊！」
阿笑嬤沒有結婚，一個人住在舊社區的平房，領低收補助過日子，最近幾個月開始有失智的現象出現，會忘記廁所在哪，隨意找地方便溺。文鈞說： 「我一周來五天，總會碰到兩、三次，那一天會特別忙，打掃、拖地會花去更多時間，還要幫阿嬤洗澡、洗衣、準備晚餐，這些工作必須在兩個小時內完成，我動作不快不行。」文鈞如實說明但語氣裡沒有一絲埋怨，她體貼地說：「阿嬤生病了，不能怪她，我趕快幫她把屋子清一清，她住起來也比較舒服。」
發現阿嬤尿失禁，擔心阿嬤穿著濕褲子會著涼，文鈞會在床邊和廁所多準備幾條褲子，方便阿嬤替換。若是志工要帶阿笑嬤出門玩，文鈞會幫她把尿布、乾淨的褲子、手帕、衛生紙還有零食裝進包包裡，就像是在照顧要去遠足的孩子一樣。
阿笑嬤的家在鐵道旁，知道阿嬤喜歡看火車，只要時間允許，文鈞就會牽著阿嬤出門散步、順便看火車，文鈞笑著說：「火車來的時候，阿嬤會用雙手摀住耳朵，很可愛，很像小朋友。」
有一次文鈞發現阿嬤口袋裡有糖果，就問阿嬤是不是喜歡吃糖果？阿嬤跟她說：「吃糖果嘴巴才不會苦苦的。」那一天起，阿嬤家裡的糖果若是沒了，文鈞就會自動幫她補上；阿嬤腳受傷，文鈞每天就從自己家裡帶藥來給她擦；阿嬤頭髮長了，文鈞就自己動手幫她剪。文鈞最大的驕傲就是，阿嬤身上完全沒有「老人味」。
過年、颱風天，不放心阿嬤一個人在家，文鈞一定抽空過去探望。問文鈞為什麼不乾脆打電話，非要親自跑一趟？文鈞說：「見到阿嬤比較心安，更何況阿嬤年紀這麼大，腳又不方便，電話鈴聲響，她若急著走去接，萬一跌倒怎麼辦？！」連這一點文鈞都想過了，她的用心令人印象深刻。
總是站在對方的立場，為他人著想的文鈞，無庸置疑是一名稱職的居服員，但她更像是阿笑嬤的家人，因為她給阿笑嬤的，除了完善的照顧之外，還有無條件的愛以及滿滿的呵護。
在密集的勞動裡，同時扮演心靈的慰藉者，能做這份工作的，除了需要體力，他(她)們一定特別喜歡「人」。居家照顧服務員所做的，其實是一種希望工程，讓原本不再盼望的生命重新擁有幸福，這是天使才會做的事！