建構從「預防醫學」到「疾病治療」的完善照護網

國泰健康管理開業十年來，健檢服務人次量突破65萬人次，產後護理之家照顧1.1萬位媽媽及寶寶。今年第四季，第三家產後護理之家將在內湖開幕；年底接續有新竹健康園區落成啟用，提供健檢、產後護理、診所三合一服務，建構從「預防醫學」到「疾病治療」的完善健康照護網絡。

走進國泰健檢中心，聞不到刺鼻藥水味，也聽不到工作人員大聲呼喚民眾姓名，受檢者人手一只RFID感應手圈，在專人引導及穿戴裝置輔助下，輕鬆完成健檢，又保有隱私。

國泰健康管理創立於2011年3月，今年邁向十週年里程碑，「我們自許不只是醫療產業，而是醫療服務業。」國泰健康管理總經理陳崇佑表示，國泰健康管理始終堅持「在專業與服務之間創造溫度。」這個核心價值體現在兩大事業體，包括「健檢中心」及「產後護理之家」。

健檢是連續劇，不是單元劇

國泰健檢中心有醫學中心等級的國泰醫院為後盾，是國內最早「病檢分離」的健檢機構，營造溫馨舒適的環境，讓民眾安心檢查，目前全台共有台北敦南、內湖、新竹與台南四家健檢中心。開業十年來，健檢服務量能突破65萬人次，連兩年超過十萬人次，2020年雖有新冠肺炎疫情，仍較2019年成長。

不少做過健檢的人都有這樣的經驗，報告如無大礙就不理會。陳崇佑說，國泰健檢的服務初衷是「一日健檢，全年守護」，「我們希望健檢是連續劇，而非單元劇，透過系統性的健康管理，提早介入客戶的飲食和運動管理，避免異常數值累積久了變慢性病，落實預防醫學的真正意涵。」國泰健檢透過「三師一體」，即醫師、健管師、營養師及體適能教練，提供一對一的顧問式健康管理照護，全方位守護客戶健康。

積極數位轉型，線上真預約優化服務

近年來，國泰健康管理積極數位布局，今年起健檢客戶可「線上真預約」。有別於同業讓客戶留資料，再由客服打電話確認預約，國泰健檢於今年1月開放健檢線上預約，可直接在線上完成所有預約事項，無須再經話務中心人員電話確認，解決消費者在晚上或假日無法預約的痛點。

「數位工具不是取代人，而是優化服務，讓消費者有更美好體驗。」陳崇佑強調，數位轉型的附加價值是讓員工可集中精神在專業上，後續將再推出「健檢APP」，串接線上預約，並可於線上檢視過往的個人健檢資訊及最新健檢報告。由於國泰健檢約有八成為企業客戶，接著將建構B2B平台，未來也會根據企業員工歷年健檢報告分析，提供個人化建議在套檢之外加選必須追蹤的項目。

產後護理之家，資深護理師全天守護

國泰健康管理第二個成立的事業體為產後護理之家，台北、台南兩處據點八年來已照顧近1.1萬位媽媽及寶寶。陳崇佑說，「做媽媽是一輩子，坐月子只有30天。」國泰產後護理同樣有「三師（醫師、護理師、營養師）」坐鎮，將近96％的護理師年資逾五年，六成超過十年，豐富經驗讓新手媽咪更安心。此外，由營養師規劃月子餐飲食調整，協助產後「養身不養肉」，體重絕對回得去。
因應科技趨勢，「國泰寶寶APP」從產檢提醒、孕期衛教到產後諮詢，延伸到寶寶生理數值、成長紀錄、施打預防針等等，讓媽媽們可輕鬆掌握資訊。入住產後護理之家期間，也可透過APP觀看嬰兒室的即時視訊。進一步，國泰寶寶APP 2.0也將增加孕期媽媽產檢紀錄與胎兒動態，讓孕媽咪掌握胎兒成長情形。

累積客戶服務經驗不斷持續精進，以穩健經營的步伐，醞釀七年再拓點，第三家產後護理之家今年第四季將在內湖開幕；年底還有新竹健康園區落成啟用，提供健檢、產後護理、診所三合一服務。陳崇佑說，主要看好內湖、新竹兩大科學區年輕上班族的「生產潛力」，內湖據點位於內科園區唯一合法設立的產後護理之家，鄰近港墘捷運站，交通便利可就近服務鄰近上班族。

杏保醫網守護社區醫療，提供在地化服務

國泰地產繼健檢、產後事業體發展，持續健康事業的延伸，於2020年成立另一健康事業體「杏保醫網」。陳崇佑說，每年健檢客戶超過十萬人次，檢查報告不乏輕症，像胃食道逆流、三高等，不見得要到醫院，分級醫療到鄰近社區基層診所就診，從客戶角度出發，認為應完備健康管理服務，從預防醫學走向疾病管理，杏保醫網以「社區醫療的守護者」為使命，提供在地化的慢性病醫療服務，目前在台北診所設有六個科別（家醫、耳鼻喉、復健、內分泌、肝膽腸胃、心血管），為民眾把關健康。

展望下一個十年，國泰健康管理希望打造「以客戶為中心的健康生態圈」，盡力在前端照顧好客戶健康，後端的疾病治療花費就會降低，對民眾、企業及社會可望形成善的循環。
國泰健康管理：
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國泰產後護理之家：
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