「被最無助的人需要，工作才有意義」－在台灣角落裡發光的小人物

居服員水英（照片中）（照片提供：畢嘉士基金會）

水英是專業的居服員，她喜歡照顧人、被需要、有挑戰性的工作。瘦小的她，照顧重度失能者，協助移位、沐浴，卻一點也不覺得吃力，因為這份工作，能讓失能者重新找回生命的尊嚴，成就感很大，充滿快樂。

每天早晨七點鐘，水英開始一天的工作，她會一直忙到傍晚六點，有時候周六也會排班。該怎麼形容居服員的工作呢？有點像是過年大掃除吧！如果大掃除是很累人的事，那麼居服員辛勞的程度大概就像大掃除那樣，八個小時裡不停地「做家事」。

水英每天一大早出門會先去一名腦傷的中年男子家裡，幫他洗澡、餵他吃飯，這名男子年邁的母親因此十分感激水英，老太太常說假如沒有水英，她真不知道日子怎麼過下去。

忙完之後水英緊接著服務的也是一名重癱者，這名重癱者的太太說：「如果家裡沒有申請居家照顧服務，照顧我先生的事就會落在我兒子身上，因為我搬不動我先生，兒子要上班又要照顧父親，真的是蠟燭兩頭燒，自從水英來家裡幫忙，我們才終於有喘息的機會。」水英接觸居服工作之前，自己也沒想過每天提供短短兩小時的服務，居然可以化解一個家庭的危機。

要成為一名居服員必須先接受職前訓練，課程包括：個人身體照顧訓練、家務及環境服務訓練、溝通能力訓練以及基礎的醫療常識，考評及格者才有資格擔任。水英說：「幾年前我遇過一位失能長輩陷入昏迷，他的太太沒有察覺，直到我去他家發現老先生不太對勁，趕緊將他送到醫院，老先生才有驚無險逃過一劫，我想我可以立即反應並處理，和居服員的職前訓練有很大關係。」水英說，我能體會家庭照顧者照顧失能家人的辛苦，不管資源、知識或技巧都不足，因為家屬需要我們，居服員的存也就有了價值。

疾病對人造成的改變除了健康還有心情。水英服務的另一名對象淑貞（化名），因長年洗腎導致個性改變，水英的包容與用心照顧，讓淑貞備感溫暖，今年淑貞生日，水英還特地買蛋糕去幫她慶生，兩人情同姊妹。

淑貞透露，兩年多前，某天半夜四點多，她突然不舒服嘔吐，吐得房間到處都是，「當下我沒打電話給自己的妹妹，也沒打給兒子，我第一個想到的人是水英，因為我心裡很篤定知道她一定會來，她果真二話不說就來了，我時常跟水英提起這件事，內心十分感謝她。」對於淑貞的道謝，水英眼裡盡是暖意，水英說：「我們年齡相近，就像姐妹一樣，感情很深。」

雖然水英服務的地點，距離住家都在十多分鐘的車程內，中午休息水英卻沒有選擇回家，她會帶著早上準備的便當，提前抵達下一戶，通常是去陪一對老夫妻吃午飯，水英笑著說：「呷飯要配話，飯才會好吃啦！」

不辭辛勞，忙完一家接著下一家，水英樂意從事這樣的服務，她的看法是：我的體力好，這些粗活我做得來，可以去幫忙那些親人照顧不來的失能者與長輩，工作的價值感很高。

因為愛，水英把服務對象都當成是自己的家人，歡喜做、甘願受；因為愛，水英把分擔別人的痛苦，當作是參加一場人生的盛筵，一邊工作、一邊助人，她滿心歡喜。

【照顧服務 停看聽】

2007年內政部頒布「十年長期照顧計畫」，將長照服務從「點」逐步拓廣到「面」，地方政府開始設置「長期照顧管理中心（簡稱照管中心）」，民眾只要打電話向照管中心提出需求，照管人員就會到府評估，然後轉介給在地承攬居家照顧服務的社福單位，政府會依每戶經濟條件的不同提供適當的補助。