「你留一支疫苗給我，別人不會知道的」一個診間奧客教會我的事：不要給別人糟蹋你的機會

「你的診所為什麼不能預約自費四價流感疫苗？」
「你就留一支給我，別人不會知道的。」
「這種忙都不幫，你真的很不會做生意！」
最近這幾天，私訊或當面希望預約自費四價流感疫苗的朋友很多，可是眼前的這位C太太口氣最差。

C太太，我的膽子小，有些事情我不敢當面説，但是有兩件事向妳報告一下。

第一件事：幾年前，有位太太在我面前，誠懇拜託我幫她留下自費四價流感疫苗，她同意先付清費用，只希望能夠留下一支流感疫苗給她。

我心軟了，我同意了。

一個月之後，全台灣都沒有自費四價流感疫苗，只剩下我冰箱中的這一支，我請護理人員打電話通知這位太太，這位太太開朗的說：「好好好！沒問題！這幾天有空就來打。」

兩個月之後，這支流感疫苗還在冰箱中，我請護理人員打電話告訴這位太太，診所可以把預付的費用退給她，請她把這支流感疫苗讓留給更需要的人，這位太太開朗的說：「拜託拜託！不要退費，這幾天有空就來打。」

3個月、4個月、5個月之後，這支流感疫苗還在冰箱中，我每隔一陣子就打電話，總共打了十幾通電話，拜託這位太太回來打針，或者是回來退費，這支流感疫苗可以讓別人打，做更有意義的運用，這次，這位太太不大高興，她說：「我已經付錢，你就有責任幫我保管這支流感疫苗，不應該讓別人拿去打。」

6個月、7個月過去了，這支流感疫苗還在冰箱，它過期了，這位太太沒有來打，别人也不能打。

我記得很清楚，第8個月的時候，這位太太來了，他跟櫃檯説：「我來退錢！半年前你們的醫生跟我說可以來退錢，我既然沒有打這支流感疫苗，我就有權利拿回我的錢，不然我要告到消基會，我要告到衛生局，我要告訴別人，你沒有幫我打針，還收了我的錢。」

聽完了多年前的這件事，我相信前幾天的C太太，應該可以諒解，為什麼幾年來，我的診所不開放預約流感疫苗，幾年來我的診所一向是現場排隊、現場施打，就算妳要付費預留我也不會同意。

這位C太太，第二件事情，我也希望你聽清楚。

妳真的忘記了嗎？幾年前的那位太太，就是妳。

我相信妳真的忘記曾經糟蹋我跟我的診所這件事，能夠這麼快就忘，表示這件糟蹋別人的事，對你來說只是日常生活的一部分，當你把糟蹋別人養成習慣之後，當然完全沒有任何心理壓力！

我還記得當時全台灣流感大流行，多少人苦苦哀求沒有四價流感疫苗可以打，我卻看著這支流感疫苗在冰箱裡放到過期的無奈感。

我記得很清楚，你苦苦哀求我幫妳留下自費四價流感疫苗時的誠懇表情，我也記得很清楚，你拍桌要求退費時囂張跋扈的樣子。

我只能跟妳說：妳眼前的醫師會從錯誤中學習成長，我不會再犯同樣的錯誤，我不會讓妳有機會再糟蹋我。

我或許偶爾可能對別人心軟，但是對你？

C太太，請妳現場照規矩排隊，請妳現場等候施打流感疫苗。

原文出處：柚子醫師的育兒診療室 - Dr.陳木榮醫師

作者簡介＿陳木榮醫師

現任：
柚子小兒專科、過敏氣喘專科診所-陳木榮院長

學經歷：
中國醫藥學院 西醫學系
過敏性鼻炎及其對氣喘的影響 簡易指引手冊 總編譯
長庚兒童醫學中心 小兒科主治醫師
長庚兒童醫學中心 兒童加護科主治醫師
南門綜合醫院 小兒科主治醫師
中華民國小兒科專科醫師
中華民國兒童過敏氣喘專科醫師
中華民國免疫過敏專科醫師
國民健康局氣喘診療控制講座講師
國民健康局幼稚園教師氣喘防治教育訓練講師

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