為何「道歉」是人生基本功，也是每個人都要有的「軟能力」？學會道歉有3個好處，看看嬌生CEO是如何化解危機的

學會道歉

挑選合適的人交朋友重要，和朋友和睦相處更加重要。朋友之間也少不了磕磕碰碰，甚至會出現有意無意的傷害，這時道歉就很重要了。不僅是對朋友，對其他人也是如此。

在生活中學會道歉，是每一個人都應該有的能力。
有人曾經問我，是否向別人道過歉，很嚴肅很真誠的那種。我回答，有過，人不可能一輩子不犯錯誤，犯了錯誤就要承認，而承認錯誤的一個行動就是道歉。

很多人會覺得自己一旦道了歉，就丟了面子，損失了名譽。其實道歉恰恰可以讓人在名譽和利益上的損失降到最小。我們不妨從積極的角度，來看待道歉這件事。

道歉是一門基本功

首先，道歉不僅是表達對他人的歉意，而且對犯錯的人自身的成長也有益。至少有這樣三個益處。

第一，承認錯誤、道歉，然後擔負相應的責任，這本身就是勇氣。
小至個人是如此，對機構、國家也是如此。無論名氣多大，願意承認錯誤，才有可能贏得別人的尊重。不管是什麼人，如果做錯事情、讓他人造成損失，肯定會影響到自己的名譽，這也正是很多人不願意承認錯誤的原因。若損失已經造成，名譽並不會因為不承認錯誤就能自動挽回。

一方面，承認錯誤，向受到傷害的人道歉，獲得被傷害者的諒解，是恢復名譽成本最低的方法。另一方面，正是因為知道做錯事情要道歉，今後做事才能更加謹慎，少犯錯誤。

第二，道歉是讓自己走出陰影最好的辦法。
當人犯了錯，給別人造成麻煩、損失，甚至是傷害，其實自己內心或多或少都會有愧疚。內疚的情緒如果長期積壓在心裡，也會成為自己生活的陰影。有些人不願意承認錯誤，甚至頑固狡辯，在被別人揭發、證實之後，依然拒絕道歉，因為他們覺得這樣做能維持顏面。

但周圍的人自有一番評價，已經丟掉的顏面是不可能透過掩蓋和狡辯維持的。更糟糕的是，由於沒有承認錯誤，別人其實並沒有原諒他們。他們也知道這一點，因此也害怕周圍的人隨時把傷疤揭開。這種負面情緒積壓在心裡的時間長了，對自己也會造成傷害。

第三，對於管理者及品牌或機構來說，犯錯之後承認錯誤並道歉，是重新凝聚團隊精神所必需的。對內而言，一個團隊的管理者如果做錯了事情，下屬便會有意見；如果不承認甚至推諉責任，下屬就會更加反感。主管知道後，也會對這個管理者另眼相看。但是透過道歉，管理者就可以把大家重新團結起來。可以說，勇於擔當是領導力的一個重要展現。

對外來說，如果因為某些錯誤，損害公司或品牌的外在形象和外部關係，則想要恢復正常的外部關係，也需要先道歉，得到受害一方的諒解，只有這樣才能重建起新的關係。否則，雙方關係受到的損害就會是持久的，即使表面上如常，深層的裂痕也難以彌補。