新的一年想成功?5關鍵教你「好好說話」!精神科醫師建議:多說「我們」、2類人要治療

學會講好話外,能好好講話很重要;研究也顯示,能夠好好講話是成功必備的條件(圖片來源:shutterstock)
過年說好話,但甚麼是「好好說話」,得人緣呢?
過年將至,大家都會「新年快樂」「恭喜發財」,但平常時怎樣說話讓人喜歡呢?怎樣可以有好的魅力跟溝通能力呢?這樣可以有好的人際關係,職場情場也會更好。
先說結論:
1. 不要老是提出相反的意見
2. 懂得適宜的讚美別人
3. 多說「我們」,少多說「我」「你」
4. 適當的話題,瞭解別人的興趣與關心
5. 察覺自己的焦慮與擔心 – 廣泛性焦慮症、社交焦慮症,需要好好治療
不要老是提出相反的意見 - 接話尾很重要
要讓別人知道「他的意見你有聽進去」,這就要「接話尾」,延續對方的話題1-2分鐘,並表達贊同之處,讓對方感受到「被尊重」。很奇怪的是,不少人就是要講跟別人意見不一致的話,好像需要顯示「他比你棒」。像是坐計程車,跟運匠大哥聊起天來,即使談話內容很OK,但他非得要表達不同的意見,就是要反駁你。
門診中跟病人談到他生意做的不錯,卻極大比率會說「其實沒有啦!人很不好管...」,謙虛也有,埋怨的更多。並不是不能埋怨啦!只是養成挑不好的講,老是不能跟著別人的意見,甚至有點打臉別人,是不正向的,對人際互動、職場發展都不好。
懂得適宜的讚美別人
拍馬屁就是不管怎樣都是在阿諛讚美,有些時候不小心,還會馬屁拍到馬腿上。職場上要是老闆、上司就是喜歡人家不斷說好話、吹捧,會侵蝕公司文化,造成企業或組織發展的障礙。
蠻多人覺得讚美、說好話就是拍馬屁,幾乎不會讚美別人(有些人其實是善妒),開口都沒好話。重點是知道「講好話」跟「拼命吹捧」的差異,而不是堅持一定要講「人家不愛聽的實話」,覺得這樣才會「有貢獻」。
同事要是去燙了頭髮、穿了新衣服、工作很出色,請開口「說好話」,而不是無視,或挑不喜歡的講。要挑出一些好的地方,真心的講「顏色很好看」、「剪短頭髮適合你」…。正相能量的流動很重要,盡量不要批評啦!真的會讓人「不喜歡」。
多說「我們」,少多說「你」「我」
太多的「你」跟「我」,尤其是「我」,在互動上其實也會讓人「不是那麼舒服」,比不上講「我們」的感覺好。這就是溝通課程中所會提到的「共同感」,「我想」跟「我們怎樣好不好」,相對上來說,「我們」比較不會陷入意見上的爭執。
「我想」、「我覺得」,要是對上「可是我不想」、「那是你自己想」,真的容易打死結、不愉快。「想」跟「覺得」,都是主觀的;但是「我們怎樣好不好」,比較會讓對方覺得是種意見上的徵詢,對方有比較多表達的空間,會比較「舒服」。
適當的話題,瞭解別人的興趣與關心
以前曾經在一家由英國跟瑞典藥廠合併的藥廠上班公司,那陣子就經常到歐洲出差,或者接待來自歐洲的醫師、專家學者。我們跟美國比較熟,原則上美國人也比較愛講話,不太需要擔心聊甚麼。但是來自歐洲的人,有些不愛講話,會有距離感,那這時怎麼找話題,跟他們拉近距離、熱絡起來呢?
那時就想到要開始關心美國以外的國際新聞,特意地尋找相關資訊,像是梅克爾選上德國總理。當我跟一個來訪的德國教授聊起時,他其實對女性當選的反應並不熱絡,但是這卻也打破了距離感。從第一個女性總理,談到梅克爾也是出身東德的第一個總理,然後講到統一稅。原來每一個西德人,為了彌平東西德的差距,都要多付15%的所得給政府。然後他提到所得稅,原來德國人很喜歡講「稅」,因為要交很多。
察覺自己的焦慮與擔心 – 廣泛性焦慮症、社交焦慮症,需要好好治療
其實所謂的焦慮性疾患,這一大類的患者可能佔人口30%以上,主要是跟緊張焦慮有關,其中最多的就是廣泛性焦慮症跟社交焦慮症了!廣泛性焦慮症往往充滿擔心,不斷的重複講同樣的話,像是確認事情有沒做好、有沒準備好;三更半夜還要打電話、在群組上留言、甚至要隨時回復。這些都是人際關係上的障礙,甚至不小心變成一種職場霸凌;這些也是別人容易討厭的事情,沒人喜歡活在別人的擔心跟緊張裡。
至於社交焦慮症,雖然相對於廣泛性焦慮症比較不會讓人煩,但是無法帶給別人互動上的愉悅,甚至會有點小尷尬,因為聽到笑話不會笑,要他發言討論很困難,會讓場子冷掉。其實這兩種焦慮症,透過藥物跟認知行為治療,都是可以好好治療的。我常常跟病人講要有幽默感,不僅別人可以跟你開玩笑,甚至要學會跟人講笑話。
學會講好話外,能好好講話很重要;研究也顯示,能夠好好講話是成功必備的條件。
責任編輯:陳宛欣
核稿編輯:曾耀儀