你累了嗎？「積極向上」反而是害你「工作倦怠」的第一兇手

「幹！你們是白癡啊，連這種事情也要發照會單！拆線是有什麼困難？你以為外科醫師閒閒沒事做喔！」開刀房裡柯醫師對著話筒大聲嘶吼，然後摔上電話。

「他馬的，王八蛋，幹！」柯醫師拿掉手錶氣呼呼地走向刷手槽，嘴裡還不斷咒罵。

說實在的，聽到外科醫師罵髒話、摔器械一點兒都不稀奇，會讓我瞠目結舌的是因為柯醫師從前可不是這個樣子。記得柯醫師剛到外科實習的時候，是斯文有禮又積極認真的乖乖牌，很受大家歡迎。更重要的，她清秀柔美、長髮飄逸，是位不折不扣的美少女，眾學長們眼睛一亮，如獲至寶。

才短短三年時間，嬌弱的女孩竟然搖身成了以潑辣凶狠聞名的外科醫師，甭說是學弟學妹，連許多主治醫師都嚐過她的排頭。聽她這麼順口地用髒話飆人，雖然不是被罵的對象，卻也夠震撼的了。

護理師淑雲試著緩和氣氛，便走過去問：「便當已經來了，妳要不要先去吃個飯啊？不然這台刀可能還要五、六個小時耶。」

仍在氣頭上的柯醫師冷冷地道：「不用，幫我拆手術衣。」

開刀房裡的空調很冷，氣氛更是寒氣逼人。

那一次的震撼教育，讓我開始思考，這裡頭究竟出了什麼問題。

大家可能都曾經聽說過某醫師在手術檯上射刀片、某醫師在病房摔病歷、某醫師又在急診室罵人，外科醫師經常被賦予火暴、性急、衝動、易怒的形象，但是這些人在學生時代明明都不是這個樣子。有人說是因為追求完美的個性使然，求好心切才會這樣，真的是如此嗎？

埋頭苦幹，衝！衝！衝！

無論從事什麼工作，我們從小到大所受到的教育都很一致，就是「埋頭苦幹，衝！衝！衝！」。「愛拚才會贏」是在各行各業都被當作典範的美德。

加油打拼、流汗付出才有收穫，這樣的道理當然沒有錯，但是我們常常忽略了極為重要的一點，忘記了休息和衝刺其實是同樣重要。

如同蠟燭會燒盡一般，人的心智也是有限的資源，所以心理學家用了「Burnout（燒盡）」，相當生動地描述這樣的現象。我們經常將「Burnout」翻譯作「職業倦怠」，不過若使用「身心俱疲」就更貼切也更容易理解。早在1970年代，心理學家便開始關注「Burnout」，並嘗試給予系統性地分析與量化。

職業倦怠不只是單純的疲倦或勞累，而可能對身心造成很大的危害。評估職業倦怠時，會由三個面向下手，分別是情感耗竭（emotional exhaustion）、去人性化（depersonalization）、成就感低落（reduced personal accomplishment）。這是一系列互相影響變動的過程，用白話來說，就是一個人會變得冷酷、淡漠、頹喪、消極、沒有人性，把自己當成工作的「機器」，並把別人當成「東西」。