別只有「聽到」！學會「傾聽」比說話更重要

很久以前，我有一個朋友，他約我出去，一坐定就是開始抱怨。從家庭到職場，一講就是一、兩個小時，然後常問我一些他已經有既定答案的問題，讓我只能順著他的話說，也不太讓我有機會講講我自己的話。等到兵疲馬睏了，才順帶一句，「你最近怎麼樣？」

說實在說，我那時當然一心只想回家，因為明天還要上班，而且我也不覺得他真的想聽。只好草草結束，盡可能不赴約了。沒想到，開始奪命連環call，一接起電話劈頭就是問我心理學的問題，常讓我講到口乾舌燥，他得到他要的答案之後，講沒幾句就掛掉電話。我最後連電話，都不敢接了。

在我心裡，我感覺好像不被當朋友，不知道被當成什麼了…

另一位朋友，狀況我比較能接受一點。就是他講話的時候，我要專心聽，具體回應；但是我講話的時候，他會一邊看電視、上網、聽音樂…，有時還會隨著劇情出現笑聲，即使我當時講的話一點也不好笑。我跟他說明白之後，他有些改善，不過，還是聽得到電話那頭，有微弱的點擊滑鼠的聲音，偶爾就有一陣沉默，我真是不知道他有沒有在聽。唉…，我只好縮短跟他講話的時間了！

坦白說，關係要維持，雙方一定都要有被尊重的感受。在對話的時候，特別是某一方正在講很嚴肅、充滿情緒的話題時，另一方要專注傾聽，讓人感覺「我很在意你講的話」的感覺。

所以，「聽到」跟「傾聽」是不一樣的事。

在我的專業裡面，讓他人感覺到我在意他的話，很重要。除了舒適的眼神注視，停下自己手邊的工作，還要身體轉向，維持適當距離，還要適切回應對方話中的重點。

回應對方話中的重點，又分兩層次，回應內容與回應情緒。在內容的部分，我們可以澄清、摘要。在情緒的部分，除了同理之外，我們也要自然而然地把我們的情緒釋放出來。也就是，我們要真正把對方的話，拿來對照我們個人的人生經驗，然後去體會對方的感受，自然而然就會跟對方產生共鳴的狀態。