該怎麼做，才能和「生氣的朋友」好好溝通？

Scilla Elworthy在13歲時，看到黑白電視的螢幕上，播放著蘇聯坦克開過布達佩斯，一位孩童死命地逃跑，卻被毫不留情的坦克車輾過的畫面，那一幕讓Scilla終其一生都在思考：如何在不使用暴力的情況下，面對暴力？其中的關鍵是：面對恐懼的智慧、化憤怒為力量，並且開啟有效的對話。

周全的計畫來自健全的心靈

基本上，衝突是由雙方內在的恐懼及憤怒組成。

擁有面對恐懼的智慧，成為是否能消弭衝突的關鍵。當你處於不利局勢，該如何保持冷靜？你的優勢在哪？弱點在哪？是否已設立停損點，避免傷害過大？為何堅持、為何抗戰？藉由探討自我，你將會更了解自己，並在思考中獲得面對恐懼的力量。

在緬甸帶領學生抗議團隊的翁山蘇姬(Aung San Suu Kyi)，曾在抗爭過程中，遇上一排機關槍直指額頭的情況，處在如此緊繃的局面下，她看見的不是內心的恐懼，而是扣著板機卻手抖不止的士兵，於是她請學生坐下，以出奇的冷靜，不卑不亢地走向拿槍的步兵面前，將槍放下，成功化解一場可能的流血衝突。

將憤怒化為引擎的原動力

除了恐懼之外，憤怒也是引發衝突的一大原因。人們的憤怒通常起於見到不公不義，而憤怒就像汽油，若你潑出汽油，有人點了一根火柴，就會如處煉獄；但你若將汽油放入引擎，就有足夠的力量，帶給人們希望，走過悲慘的時刻。

Scilla曾在與核武政策制定者討論時，一時控制不了對發展核武的憤怒，挑起辯論、恣意批評，欲使對方感到羞愧，但這樣的方式完全無效，「他們和我們一樣都是人，他們在做他們認爲對的事，而這就是雙方交流的基礎。」唯有將憤怒訴諸於「議題」而非針對「人」，對立的兩方才有可能進行一場能夠帶來改變的對話。

溝通的真理