數位轉型好夥伴 言回與快找整合顧問為企業重塑品牌影響力

對醫療相關產業而言，擁有一個「好看、好快又好用」的網站，除了有助於建立品牌形象，提高品牌影響力外，也能透過提供衛教資訊、醫療項目說明等方式來打造搜尋關鍵字的優勢，讓醫療專業從線上就開始被看見！

張耿瑭為言回有限公司的負責人（以下簡稱言回）、快找整合顧問有限公司的共同創辦人（以下簡稱快找），其核心服務涵蓋官方網站建置、客製化系統規劃及數位轉型顧問諮詢。細節內容包含：開發規劃易於使用的網站、企業的企業識別系統(CIS)與UI／UX設計、行銷策略與內部系統整合，確保企業數位轉型的高效執行。此外，言回與協力廠商麋鹿樹工作室攜手合作，提供專屬醫療產業的客戶管理系統(CRM)。內容整合了預約掛號、查詢看診進度等功能，並透過 Line、Discord、Whatsapp等不同的社群工具建立穩定的顧客溝通管道，系統化經營客群，強化顧客黏著度，提升營收效率。

精準痛點剖析 發揮數位工具最大價值

張耿瑭擅長高效溝通，快速洞察客戶需求，量身打造數位化方案，大量減少企業因數位轉型而產生的溝通成本。「把我們想像成公司升級時，專屬的超級菁英團隊。」言回創辦人張耿瑭具備跨領域的學經歷，加上近年來累積大量的客戶服務經驗，能夠快速理解客戶的需求，找出合適的解決方案。

「在醫療產業裡，誰先數位化，誰就搶得先機。」張耿瑭說，醫療相關產業非常需要資訊革新。言回曾經為台中市心和牙醫診所量身訂製內外部的資訊系統，從官方網站導流，進而串接到內部的會員管理系統(CRM)，全面優化管理效率，獲得客戶的信賴與肯定。許多醫療產業進行數位化轉型後，大幅提升行銷的效率與獲利能力。此外，企業推動數位轉型時，常面臨內部人員的適應問題。言回不僅提供技術支援，還會協助企業進行內部培訓，確保員工熟悉新系統，發揮數位工具的最大價值。

跨領域專業服務各產業 連醫療機構也肯定

張耿瑭擁有中山醫大心理學學士、成大醫學院老年學研究所碩士等學位，目前於中山大學人力資源管理所博士班深造中，具備深厚的學術底蘊。此外，在工作經驗上，他曾於如新護理之家擔任董事長特助，亦在建德工業(6606)擔任過總經理特助。跨領域的學歷與職場經歷，讓他能帶領團隊夥伴精準掌握醫療產業的特性與需求，目前服務的醫療產業客戶不僅涵蓋各大醫院、醫學大學、長照機構、牙科集團、醫美診所等，也包含心理、物理和職能治療所與動物醫院。而醫療相關輔具、器材，從醫美各項設備與產品、牙科耗材、寵物的防蟲藥劑等，皆是言回曾服務過的內容。

因為這些醫療背景與製作經驗，讓言回與快找整合顧問和市場上其他競業產生極大的不同。每當張耿瑭與醫療院所進行合作洽談時，總是能夠快速聽懂客戶的語言和需求，幫助其透過數位化經營，提高市場影響力與患者信任度。

「醫療產業另一個重點，就是網站關鍵字的經營。」言回特別重視後台管理的便捷性，確保醫療機構能夠輕鬆的上架與更新資訊，提升作業效率。其內部的關鍵字教育訓練，都學習自SEO專業顧問邱韜誠。透過關鍵字優化(SEO)，醫療機構的網站能更有效吸引患者，提高詢問與預約的轉化率。

言回與嘉義基督教醫院共同合作建置的線上日照平台，也是十分成功的案例。

醫療產業新趨勢 衛教、內訓與銷售都適合的線上課程系統

此外，言回與力躍運動執行長陳良進，過去曾於疫情期間，與嘉義基督教醫院共同合作建置「線上日照」平台，協助醫療單位導入線上課程系統。當時因應防疫等級升高，案件等級為超急件，言回團隊在接受委託後三天內，就立即讓解決方案上線運作，展現極高的技術執行力與應變能力。

對於醫療單位來說，無論是對民眾與患者的衛教，或是內部的教育訓練，都是相當重要的事。舉例來說，言回與快找整合顧問就曾為成大醫院護理部建立高齡照護線上小教室，提供護理師及其他職類有興趣人員線上自學高齡照護教材，滿足在職進修的需求。

醫療相關主題的進修課程銷售在近年來也成為趨勢，張耿瑭與知名線上課程系統Power Course的創辦人許皓與曹登雄，共同打造了最適合台灣人的課程銷售流程與使用體驗的模組。在推出的短短半年間，使用其系統建立課程的客戶就已達到數百人。Power Course以與其簡單易用的後台與彈性的銷售方案著名，同時，與言回資訊系統的高度相容與擴充性，為醫療產業的行銷和推廣創造了無限可能性！

言回與成大醫院護理部高齡照護組聯手打造線上課程訓練平台。

使命必達 專案結案率高達99%

言回的服務對象除了上市櫃公司、中小企業與醫療產業外，也為政府機構與企業提供虛實整合方案，例如曾為敏逆創新顧問承接的教育部性別平等專案打造線上系統，成功結合線下活動與線上互動遊戲，提升大眾參與度與社會影響力。

專案結案率高達 99%，是張耿瑭引以為傲之處。言回與快找整合顧問的高結案率源自於清晰的專案管理流程與強大的技術團隊支持。從初期規劃到專案交付，每一個環節都經過精細設計，確保客戶獲得最高效益。此外，公司也提供長期維護與優化服務，確保企業能持續保持競爭力。

「感恩和幫助別人，是媽媽從小到大時時提醒我的兩件事。」創業邁入第五年，張耿瑭始終牢記母親的教導。因為心懷感恩，「共好、共利」是言回與他人的合作方針。憑藉跨領域專業、強大執行力與使命必達的態度，張耿瑭樂於成為企業數位升級的好夥伴。

言回亦為政府單位提供虛實整合方案，成功結合線下與線上活動。