「問個報告等這麼久，難怪醫師常被打！」令小兒科醫師心寒的急診亂象
急診看診順序取決於病情的嚴重度
在台灣，很多人誤解急診這個兩字中「急」的意義，不是「心急」，而是病情「危急」，看診順序和門診不同，不是先到的先看診，而是病情嚴重的先看診，生命即將消逝的病人絕對最優先處理，其他還有辦法「呼吸」的病人，只能在一旁等候。
病情嚴重度不是取決病人或家屬的「主觀」認定，而是經由急診門口的檢傷人員依照專業判定檢傷分級，「客觀」決定病情的嚴重程度。
舉例說明，兩個生病的孩子同時被帶到急診，一個孩子發燒超過 40 度，家長覺得很嚴重腦袋要燒壞了，但另外一個孩子沒有發燒但呼吸很喘、活力極差，經檢傷判定後，呼吸喘的孩子檢傷級數較優先，就必須先看診先處哩，發燒 40 度的孩子即使家長再心急，也只能等呼吸喘的孩子處理完後，才能接受急診醫師的診療。
在急診任何事都需要等待
除了看診需要依照病情嚴重度排隊外，在急診任何事都需要等待。
安排檢查需要等、接受治療需要等、解釋檢驗報告需要等、辦理出院需要等，絕不是心急就可以不用排隊，因為台灣急診病人源源不絕，永遠都會有病情嚴重或仍未處理的新病人，醫師、護理師、檢驗師、和轉送人員會根據急診病人整體的情況，安排出適當的處理順序。
醫療不是服務業
急診時常發生病人或家屬因為不耐久候出言怒罵醫護人員的事件，在小兒急診室尤其嚴重，許多攻擊言語不禁讓人懷疑台灣最美的風景真的是人嗎？
「你們這叫什麼急診，乾脆叫慢診算了！」
「我到急診看診就是要馬上看，不然我花這麼貴的掛號費到急診做什麼？」
「難怪你們急診醫師常會被打，我只是問個報告要等這麼久，你還跟我說現在危急的病人很多，是在威脅我嗎？態度這麼差，我一定要去申訴你。」
「不要跟我說其他急診小孩怎麼樣危急，那不干我的事，跟我沒關係！我只要我的孩子可以馬上處理！」
「只有一個醫師看診所以要我等？這是你們醫院的問題，不是我的問題。我的孩子就是要馬上看診！」
「要我等這麼久還態度這麼差！告訴你我認識很多記者，等下我去爆料，你們就完蛋了！」
第一線的醫護人員都會說醫療不是服務業，但醫院卻用服務業的標準來要求員工，民眾自然也將醫療視為服務業，動不動用「態度不佳」為理由申訴醫護人員，院方不管事情真實過程，一昧息事寧人要第一線醫護向所有提出申訴的「顧客」道歉，結局是優秀的醫護人員紛紛出走，造成現今醫療崩壞的慘況！
同事被無理申訴，我的回覆是......
過去，一位同事被久候不耐的家長申訴「態度不佳」，我瞭解事情的始末後，發現同事不管在醫療或溝通上的處理並無明顯缺失，申訴流程最後一定會到單位主管的電子信箱，我看到同事在描述事情發生經過後，寫下一段話：
「身為急診醫師，要對所有到急診的孩童進行醫療評估和照顧，若因為一位家屬而影響到我對其他病患的照顧，這不是小兒急診室醫師該有的行為。」
身為單位主管，我的回覆只有短短兩句話：「當班醫師處理過程並無明顯疏失，病患家長無理的態度才是事件的主因。」
現任：中山醫學大學附設醫院 兒童急診科 主任 學經歷 FB 粉絲團【 Dr. E 小兒急診室日誌】 版主 「Dr. E 小兒診療室」專欄文章列表
台北醫學大學醫學系 畢業
中國醫藥大學附設醫院 兒童醫學中心 住院醫師
台中榮民總醫院 兒科部小兒感染研究醫師
中國醫藥大學附設醫院 兒童醫學中心 兒童感染科 主治醫師
中國醫藥大學附設醫院 兒童醫學中心 兒童急診科 主治醫師
