講話別急著說「但是」！精神科醫師教你1個關鍵詞，讓人際更順、職場更順利

「嗯，對啊！」簡單三個字讓人際更正向，社會更美好

今天坐多元計程車，結果位置輸入錯了，雖然位置只差約200公尺，費用卻比平常多了10幾塊。一開始看到金額，就覺得怎麼跟平常不同，但直到上了車，司機跟我確認位置之後才發現。

其實多個十幾塊而已，不會放在心上，也沒再確認司機在系統上更新位置後，是否價格也更新。但是司機回我一句「差不多啦！」，我回：「真的有一點差別，我常坐。」，她又回「真的差不多啦！」。我當下就不想再多跟她講什麼，因為以精神科醫師的敏感度，大概知道接下來的交談都會是“卡卡的”，不會有好的互動。

這不是「顧客至上」那種傲慢的要求，只是單純說因為自己輸錯目標地，所以比較貴而已，她可以順手回「嗯，對啊！」然後就能繼續展開一段愉快的對談。

就像今天天氣超好，我跟運匠，還有管理員大哥談到「今天天氣真的太好，要是每天都像今天有多好。」他們不約而同都說「嗯，可是再過幾天就會很冷」。其實我比較期待的答案是偏正面的，向「嗯，對啊！真的應該出去走走，散散步也好，空氣品質今天感覺也很好，真是宜人的春天。」

談話的愉悅程度很重要，相互傾聽跟肯定

其實我沒有要針對計程車司機，只是因為我平常跟陌生人互動最多的就是「運匠」大哥、大姊們。大家真的可以試試，與其提出不同的意見，而非否定別人，或是加個「但是」之類的負向言語，談話會傾向可延續、愉悅的。

以前在製藥公司，每次跟老外的高階主管們開會，台灣的同事很喜歡講“but” 但是、“actually”實際上，就是反對高層提出來的目標，要講當地第一線的困難。但是每次聽到這兩個字，老外都在皺眉頭，好像是當他們不了解狀況，才會提出不合理的目標。一個處理不好，遠在英國倫敦的總部會把總經理、行銷處長直接叫去總部開會，回來了之後，隔一週再叫過去一次。

說「嗯，YES」先很難嗎？先站在高層的角度想，怒力彌補跟目標之間的差距真的不可能嗎？只是台灣的主管們，其實第一擔心的是，根據公司規定，達不到目標當年沒獎金，相當於屬下要損失10萬以上，他們也領不到甚至高達百萬的獎金，更不用講對在公司未來發展的影響。

當你打死話題的時候，自己的心態是想「否定別人」嗎？已經成為習慣嗎？

在一般人的生活中，尤其是台灣人，很奇怪的是，喜歡否定別人，甚至到把話題打死的程度。就算我是一個資深的精神科醫師，也常遇到病人對我的話持否定的態度。常常是我的話沒聽完，就「醫師，我不是這樣啦！」舉別人的狀況做例子，就「醫師，我沒有這樣」，先忙著不是、沒有，連話都沒聽清楚。

這個社會好像傾向“否定”別人，習慣講「不是這樣」「你的看法哪裡有問題」，而不是通盤了解別人的看法，思考是否有道理。更不輕易講「嗯，對啊！」，回到剛剛講的相互傾聽跟肯定，似乎在台灣較少見，甚至蠻少見的。

為什麼「否定別人」好像在台灣已經成為習慣？這是我個人的觀察，背後的原因應該很多，但是我們僵硬固執、缺乏肯定跟導引的教育方式，應該是最主要的原因，還有缺乏耐心。

有點耐心傾聽，或許可以學到新的知識，多點了解別人的能力

“耐心”在傾聽之中是最重要的，沒了足夠的耐心，往往會打斷別人的發言，過早提出個人的想法、不同的意見。除了讓人家覺得你不想溝通之外，也覺得不被尊重，乾脆關閉溝通的大門。

好的傾聽除了讓人跟自己愉悅，也可以學到新的知識，並增進對別人的了解，對人際關係很重要，也有助於自己的進步。以人為鏡，可以明得失；以人為師可以廣建聞、瞭人性，是社會化跟成功的重要因素。

開始會比較吃力，需要一些學習

傾聽是一門學問，首要是耐心的培養，如果都是立即的、直覺的、缺乏聽進去別人的想發跟感受，就給人沒有同理心的冷漠感。溝通不僅是給予別人訊息，更是交換彼此的訊息、想法，跟感受。

所以好的傾聽跟學習很少能自然擁有，需要一些練習，包括交談過程中很好的自覺，尤其剛開始時提醒自己的自律。要提醒自己甚麼：

1. 不只是聽到對方的話，還要聽到對方的訊息、感受，跟需要。
2. 愉悅的言語、正向的情緒，跟適當的語言控制，包括聲音跟語調。
3. 從「嗯，對啊！」開始，講兩句延續對方的話題，等待對方的反應。

責任編輯：陳宛欣
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