小七版高年級實習生》屏東這群「60歲店員」用顏色記憶法、貼按鍵記號...證明老了也能很有用！

走進屏東基督教醫院的7-ELEVEN門市，放眼望去，店員都是熟齡大哥姊，對年輕人來說都是一項項繁複又精細的門市業務，5、60歲的大哥姊，有辦法讓一間門市營運上軌道？

這樣的疑惑，只要走近他們，就會在熟齡店員的「身上」，找到答案。

樂齡生命智慧 待客互動大加分

現年60歲的玉瑛，曾經擔任過櫃姐，她坦言：門市工作比站櫃複雜多了。前幾年因照顧雙親暫離職場，雙親過世後，「想為自己找一個新目標」促使了她加入門市工作的契機。

接受新職務的挑戰，對任何人來說都不容易。上工第一周不敢站收銀、想著「我一定沒法勝任這工作」的玉瑛，是在與消費者互動後，找到留任的力量。因為她最愛「和人聊天」，很會聊的玉瑛，不怕沒話聊，只怕聊過頭隊伍大排長龍。

有次，一位消費者詢問她——自己退休是否夠格來上班，讓她發現「原來我夠格」，對能在這個崗位上感到驕傲，對這份工作更有信心。玉瑛分享，印象深刻的是，有位定期回診拿藥的病人，每次來到門市總對她說：「我每次聽到妳的聲音，就會想買東西！」這些消費者的讚美，烙印在樂齡店員心上，社區居民成為樂齡工作者的最佳啦啦隊。

玉瑛的戰友之一，是現年58歲的双鳳。過去就讀廣告科的她，擅長商品排面整理，筆記中滿滿的是她自創的「顏色記憶法」——使用不同顏色標記飲品材料種類。面對門市實戰，和其他夥伴一樣，双鳳也曾面臨挑戰而感到挫折；同樣地也是服務消費者的經驗讓她轉念。

初期製作現調飲品時，面對剛上市的新品，常會亂了陣腳，「常常邊做邊想下個步驟是什麼？」慌亂的手停在空中，常客看出她的緊張，因為常常點，出聲教她一步步完成。双鳳感到不好意思，怎麼專業沒到位，還讓消費者教學；但也是這個友善的經驗，給了双鳳滿滿動力，自此以後她就把這款新品做法記得滾瓜爛熟了。