好心給建議，為何朋友卻不領情？「誰說的」其實比「說什麼」更重要！日本資深顧問告訴你：聰明人才懂的溝通3技巧

被另一半或朋友、後輩找去商量事情，出於善意而給了對方「建議」後，對方卻不買帳，而且還很不高興……像這樣的經驗你是否也曾有過？說來丟臉，這種經驗我還挺多的。事後我還會責怪對方：「你為什麼不照我說的做？」把關係搞得更緊張……在職場上，偶爾也會看到這種情景。

其實提供建議這種行為，需要非常高度的溝通技巧。

剛成為顧問的我曾認為「顧問就是一種提供建議的職業」，但實際上，我的主管卻跟我說「別輕易給出建議」。

◆ 「誰說的」比「說什麼」重要

建議再怎麼正確，也無法讓人動起來。因為人不是用理智來行動，而是用情感來行動的。

舉例來說，我因為工作的關係，親眼目睹了許多主管因「不誠懇的員工」而煩惱不已。不管你說什麼，這些人都只會給出敷衍的回應，行為卻從不改變。若問他：「為什麼不改變你的行為？」對話便會以「沒時間」、「沒權限」、「我也不知道」、「因為我不想」等回答告終。也就是說，人的本性就是會為自己「沒興趣」的事物想出各種使其合理化的藉口。

對於這樣的人，不論主管再怎麼給予建議，說著「這樣做就會改善喔」，他也還是聽不進去。但令人驚訝的是，有時只要換個人來說，他就聽得進去了。例如，光是改由當事人喜歡的同事對他提出建議，而非由主管開口，便可能讓他把建議付諸行動。

這正是因為「誰說的」比「說什麼」更重要的關係，唯有在當事人相當尊敬、欽佩對方時，才可能接受其建議並付諸行動。

◆ 不是給建議，而是要指揮交通

進入顧問公司工作了好幾年後的我，開始認知到顧問並不是一種提供建議的職業，而是一種「指揮交通」的職業。因為實際上，顧問工作絕大多數時候都是在傾聽經營者的煩惱、找出問題點並加以整理。

所謂的整理，就是一種「丟掉不需要的，只留下必要東西」的行為。

因此，「整理對方的話」即是從對方所說的話中，捨棄多餘的資訊，只留下為了做出判斷所需要的資訊。藉由一邊整理一邊聆聽對方的話，便能讓說話者本人更深入理解自己的想法，進而得以付諸行動。這種邊整理邊聆聽的技巧，不僅限於顧問工作，在各種場合都能發揮作用。