被要求態度要好？精神科醫師的職場學：過度追求「態度」，為何其實跟「情緒勒索」沒兩樣

精神科醫師的職場學 – 輝達執行長黃仁勳先生給我們的啟示

門診中有許多上班族的病人，雖然他們最常來看病的原因是失眠、焦慮、適應障礙，但是在這些症狀後面，卻潛藏了一個很常見的共同議題 – 他們對於職場的運作，怎樣面對上司跟同事缺乏足夠的知識與技巧。

以一般職場上適應障礙造成的憂鬱、焦慮症狀來說，治療並不困難，往往心理支持加上藥物治療，一個禮拜大部分都可以好個70-80%，治療8周左右也差不多就可以開始減藥、停藥了。

但不是所有個案都這麼順利，尤其那些依然要持續面對上司的欺負、同事的霸凌、家庭上的壓力，還有特別容易擔心跟焦慮的人。

職場不是只要把工作做好，跟人性有關的「職場學」很重要

很多人都覺得職場不就是找一份工作，然後把工作做好嗎？還要甚麼職場心理學。其實職場絕對不是只有如期完成被交代的工作就好，相關的事情很多，也不是只有心理學而已。

「態度」很重要？

大家最常聽到的應該是，尤其是老一輩的人經常掛在嘴巴上的，「『態度』很重要」。死硬的要求員工「態度」，套句現在的流行語，其實跟「情緒勒索」沒甚麼兩樣，想想以前有加著名大飯店，還有大型連鎖便利商店的總經理，最喜歡帶員工去「徹底」清潔廁所。

背後的邏輯是，他們認為不怕骯髒、卑微地把馬桶刷個雪亮，還有顧客至上，這才是「態度」。可是你能想像特斯拉的馬斯克，臉書的祖克伯，還有已故的賈伯斯，蹲著刷馬桶的情景嗎？他們不是顧客至上，而是創新、創造顧客更新、更好的體驗。

「態度」之外，最常講得叫「可親」

像人力銀行的高階經理們，最常講的就是「目色要好」，意思就是隨時要注意，幫幫學長們的忙，讓人家覺得你很會做人。問題是，有些長官就是煩躁易怒，喜歡罵人；有些老屁股們就是會欺負新人；有些人就是以霸凌人為樂。不然我那些門診裡，職場適應障礙的病人哪裡來？

「態度」跟「可親」，不是不好，也很重要，只是經常被濫用了。就跟被家人朋友情緒勒索一樣，不從就說你是對他們不孝、不好一樣嗎？員工的「態度」要好，任何要求、磨練都當作學習，但慣老闆呢？壞老鳥呢？他們為什麼對員工、同事，態度就很不好；「可親」會不會讓你只是變成好使喚的便利貼菜鳥。

「態度」跟「可親」要發自內心，不是因為被要求

輝達執行長黃仁勳先生，他15歲在速食店Denny’s找到第一份工作，先是洗碗工、後來晉升成收碗盤的雜工，再變成服務生。「我熱愛我所做的每一份工作，包含洗碗和掃廁所。」黃仁勳說，這就是態度最根本的特質「熱愛」。

他曾於受訪表示，原本不擅表達，這個經驗讓他學會自在與陌生人溝通，擺脫羞澀。「沒有人比我更會招呼客人了」，建議年輕人的第一份工作可以從餐廳開始，因為「它教你學會謙卑、努力工作、善待他人、並帶給別人快樂」。

「態度」，背後的動機是「學習」與「自我要求」

願意從工作中學習，一開始不計較工時、不計較薪水，只看能學到甚麼，對新鮮人，或職場經驗還菜的人，「熱愛」自己的工作很重要。其實對自我要有要求，也需要知道公司那些要求不合理很重要，出了問題不一定是自己的錯，也不需要刻意委屈。

有一個病人是所謂的「頂大」畢業，的一份工作很不順利的結束，求職不是很順利，失業了一段時間之後，竟然去應徵洗碗工！我聽了都替他抱屈，但是下一次的門診，聽到他被升職了，因為老闆看他工作認真，跟他聊聊之後，就讓他做適合的工作。

「可親」是一種對人際互動的營造技巧，不是「刻意討好」

人際互動絕對不是讓你去討好別人，能夠保持適當的笑容、不亢不卑，是最重要的。過度謙卑會讓大部分的人反而看不到你真正的能力，努力的功勞容易被刻意的狗腿搶走，不利職場的發展。

跟同事能夠的話還是先保持適當的距離，大部分的心力是要努力了解公司的運作，認真把自己的事情確實做好，盡快進入狀況。很多公司裡面表現不好、不受歡迎的人往往喜歡攀交情，或者欺下瞞上，要認清楚他們的真面目，更不要被他們情緒勒索。

最後有三件事情一定要記在心裡：

公司要生存 – 賺錢絕對是最重要的，個人表現一定要跟營利掛在一起。
個人要成功 – 同事之間終究無法避免競爭，良禽也要擇木而居，賣命前該想想老闆好不好？能夠有甚麼樣的未來？
情緒要韌度 - 在工作中面對困難或挑戰的時候，要回歸之前提到的兩點，可以成功的調適跟回復。

責任編輯：陳宛欣
核稿編輯：曾耀儀