別忽視職場霸凌！罵人、濫用責任制都算...精神科醫師提醒：施暴者可能有「這幾種特質」

員工不堪職場壓力、霸凌，選擇輕生 – 施暴者往往是自戀型人格，或者是焦慮症患者

這次勞動部發生了嚴重的職場霸凌事件，甚至員工不堪長期嚴重超時上班，因而選擇在辦公室上吊輕生，整個社會為之嘩然。

說實話，昨晚看了相關新聞，那些施暴者跟幫兇，都是身為主管勞工權益者最高階官員，完整錄音跟荒腔走板的回應，我氣到失眠了。為什麼失眠？正義感太強？不是。因為我門診中有太多被職場霸凌，因此失眠、焦慮、憂鬱而前來看病的，我很能感同身受。假如連主管機關本身都霸凌員工而不自覺，吹哨系統完全失靈，這是個甚麼樣的政府 ？

職場霸凌主要可以分為「情緒霸凌」跟「制度霸凌」

我們其實從小活在霸凌的環境中而不自知，像以前諸多的周星馳電影，幾乎每部都是在言語、甚至肢體上霸凌別人。到現在的韓國影視作品更是，它們反映了韓國社會「勝者為王」的心態，權力霸凌無所不在，也被視為理所當然。

台灣有不少的慣老闆，職場霸凌是經常發生的事，只是在於如何定義跟處理。最常見的有兩種：

1. 情緒霸凌：很多人在職場上易怒，言語粗暴，甚至做人身攻擊，這在台灣是很常發生的事，尤其是主管。管理照說要靠制度、溝通，但是這些需要時間跟努力，罵人往往是最快的做法。習慣了罵人、要求效率跟服從，對人又缺乏同理心，假如又加上本身是焦慮症患者(煩躁易怒、急性子是常見症狀)，霸凌就會變成常態。

2. 制度霸凌：舉一個大家都知道的例子，就是隨時發群組、打電話，不管是三更半夜，還是你在放假。還有就是濫用責任制，加班不付錢就算了，長期慣性的加班，不考慮補償或增加人力，這也是霸凌。甚麼遲到、一個杯子沒洗、垃圾沒到都要扣錢，動不動就領不到獎金，這些也都是。

最嚴重的霸凌往往來自「自戀型人格」

「自戀型人格」的特質是：

• 對自我重要性的優越感，顯現自大、傲慢的行為或態度
  
• 認為自己理該有特權，或別人會自動地順從他的期待
  
• 人際上的剝削，占別人便宜，或覺得本來就可以「為所欲為」
  
• 缺乏同理心，不願意辨識或認同別人的情感需求
  
• 專注於無止境的成功、權力、顯赫、美貌、或是理想愛情等幻想中
  
• 需要過度的讚美，時常妒忌別人或且認為別人妒忌他或她。

看看是不是在勞動部這個案子中，這些特質施暴者全部都中，聽到被霸凌者私下的錄音，我真的覺得這樣的行為該及早被揭發、遏止跟懲罰。很多最後的悲劇，不只是被霸凌到超越極限，還有其他上位者的縱容，跟系統性的失能。霸凌、縱容，跟系統性的失能，三位一體。

最常見的霸凌則是來自主管的「焦慮」

廣泛性焦慮症的患者往往會容易擔心、緊張、焦慮，面對狀況跟壓力會急躁，甚至暴怒 。所以當你的主管是這樣的患者，但卻自己沒有病識感，放任自己的擔心跟焦慮來管理屬下，就很容易出現情緒霸凌。

台灣的過度要求服務、顧客永遠是對的，下了班還要接主管電話、網路通訊要隨時進行式，這些很多的根源都是來自焦慮。擔心顧客不滿意，擔心沒有5顆星，擔心事情不能及時完成，擔心萬一出狀況，無止盡的確認。

我常跟這些病人說，我沒辦法治療你的主管，只能開藥讓你被罵的時候比較不生氣、被念的時候不焦慮，晚上至少可以好好睡。面對職場霸凌有時需要改變的勇氣，「良禽澤木而居」，當主管的行為模式已經持續是如此，溝通也無效，那真的該考慮換公司。

但是台灣的焦慮症患者太多，要找到好的主管，不焦慮且能同理員工，真的不容易。因為靠著焦慮是可以減少犯錯，短期增進效率，但是卻霸凌了員工，也壓制了創新。這次勞動部事件其實只是冰山的一角，在台灣注重職場文化，不允許霸凌，應該是一個像被性騷MeToo全民覺醒的開始，還大家一個好的工作跟生活。

責任編輯：陳宛欣
核稿編輯：林勻熙